Analist Planificare Business WFM

Design by High Contrast
Development by Around25

logo

Publicat pe 25 Aug 2021

Analist Planificare Business WFM

E.ON SERVICII SRL

Aptitudini necesare:
experienţă în Excel
experienţă de Analiză Date în captarea, stocarea şi raportarea statisticilor istorice
experienţă în Managementul Forţei de Muncă cu utilizarea software-ului WFM

Salariu:

Salariu confidențial

Locația:

Targu Mures, Romania

Remote:

Nu

Distanța:

Adaugă adresa

Experiența:

1 an

Limbi:

Engleză - United Kingdom

Tipul jobului:

Full time

Studii:

Universitate

Imaginează-ți cum ar fi dacă ideile tale ar fi ascultate și ai avea șansa să le pui în practică. Să ai oportunitatea să te dezvolți într-un mediu internațional alături de oameni care vor deveni mai mult decât colegi. Impactul pe care îl vei aduce va avea un efect în comunitate și pentru mediul înconjurător. Suntem peste 6000 de colegi in România, de 15 ani distribuim și furnizăm electricitate, gaze naturale și oferim soluții energetice. La E.ON vei găsi un mediu de lucru stabil și sigur pentru tine orientat către client. Prinde oportunitatea de a te specializa în domeniul care ți se potrivește sau de a deprinde cunoștințe și abilități în domenii noi. Tu alegi. Noi ne străduim să iți fie bine.

Ce implică rolul tău în echipa noastră

  • Ești responsabil de planificarea activităţii operaţionale, cu axarea pe previziunea interacţiunii cu clientul şi managementul forţei de muncă pe toate canalele asistate
  • Asiguri planificarea/ previziunea necesarului de personal în crearea de programări optime şi management în timp real (pe parcursul aceleiaşi zile) pentru a veni în sprijinul echipelor implicate
  • Derulezi analiza continuă a performanţei curente (observând tendinţele istorice recente) şi faci o reestimare în timp real pentru a face ajustările necesare în planificările de personal şi coordonezi echipele din aria de Operaţiuni Clienți în vederea realizării ţintelor propuse
  • Pui la dispoziţie rapoarte de performanţă zilnice/ pe parcursul aceleiaşi zile pentru echipele de management
  • Creezi planuri adecvate pentru evenimente neprevăzute astfel încât personalul să rămână cât de constant posibil în eventualitatea unei urgenţe
  • Realizezi și alte sarcini care decurg în mod natural din rolul tău, adaptate la cunoștințele și abilitățile tale
  • Cum îți dai seama că te potrivești

    Educaţie necesară:

  • Studii superioare
  • Experienţă practică necesară:

  • 1-3 ani de experienţă în Managementul Forţei de Muncă cu utilizarea software-ului WFM, prioritar sistemul de baze de date Aspect WFM
  • 2-3 ani de experienţă în Excel, cu un nivel intermediar de cunoaştere a definiţiilor formulelor
  • 1-3 ani de experienţă de Analiză Date în captarea, stocarea şi raportarea statisticilor istorice (volumul apelurilor, AHT, nivelul serviciilor, acurateţea estimărilor, etc.)
  • 3-5 ani de experienţă de lucru într-un mediu de Call Center (lucru într-un centru de contactare cu 75+ de locuri)
  • Cunoştinţe limbi străine:

  • Limba engleză
  • Ce îți oferim noi

  • Îți oferim mai mult decât un salariu: Primești cadouri cu ocazia evenimentelor importante din viața ta precum căsătoria, 1 iunie iar lista continuă. Excelezi în ceea ce faci? Poți să fii unul dintre cei care primesc bonusuri de performanță. Dacă locuiești prea departe de sediu, te ajutăm cu decontarea transportului.
  • Plătești ușor cu tichetele de masă: Ai tichetele încărcate pe un card de masă cu care poți să plătești contactless.
  • Lucrezi cu plăcere, sănătos și în siguranță: Ai o asigurare medicală privată. Dacă îți schimbi ochelarii de vedere, noi acoperim o parte din valoarea lor. Pe durata pandemiei poți lucra și de acasă, dacă aria în care activezi îți permite acest lucru. Noi scriem acest anunț de acasă. Unii dintre noi lucrăm și pe teren, dar în siguranță.
  • Primești două pensii după ce nu vei mai lucra: E posibil. Prin pensia facultativă vei avea un venit suplimentar, pe lângă pensia din sistemul public.
  • Ești plătit dublu ca să mergi în vacanță: Da, ai citit bine. Ai o primă de vacanță! În plus, ai parte de mai multe zile libere decât angajații altor companii. După ce te întorci din concediu, noi îți decontăm o parte din valoarea serviciilor turistice.
  • Punem accent pe dezvoltare: Te dezvolți în continuare, alături de noi, prin sesiuni de workshop-uri, training-uri și certificări noi.
  • Distribuie:

    Aptitudini necesare:
    experienţă în Excel
    experienţă de Analiză Date în captarea, stocarea şi raportarea statisticilor istorice
    experienţă în Managementul Forţei de Muncă cu utilizarea software-ului WFM

    Salariu:

    Salariu confidențial

    Locația:

    Targu Mures, Romania

    Remote:

    Nu

    Distanța:

    Adaugă adresa

    Experiența:

    1 an

    Limbi:

    Engleză - United Kingdom

    Tipul jobului:

    Full time

    Studii:

    Universitate

    Targu Mures, Romania